Chez Meilleur Surf Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison original ou d’une preuve d’achat.
  • Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :
    • Maillots de bain et boardshorts surf (pour des raisons d’hygiène)
    • Protections solaires (produits cosmétiques ouverts)

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange ».
  2. Fournissez les détails de votre commande et la raison du retour ou de l’échange (voir modèle ci-dessous).
  3. Attendez l’approbation – notre équipe vous enverra des instructions de retour dans les 2 jours ouvrables.
  4. Expédiez l’article à l’adresse fournie, en utilisant un service de livraison suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  5. Attendez le traitement – une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Meilleur Surf Magasin,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande]. Voici les détails :

Article concerné : [Nom du produit, taille, couleur]

Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]

Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Je joins à ce mail une photo du produit et du bon de livraison comme preuve d’achat.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de l’article retourné.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès que le retour sera approuvé.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Remarque : Pour les commandes internationales (hors Asie et certaines régions), veuillez noter que les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs en raison des procédures douanières.

Questions ?

Notre équipe dédiée est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant les retours ou échanges.

L’équipe Meilleur Surf Magasin
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