FAQ

Notre magasin s’adresse principalement aux surfeurs de tous niveaux, des débutants aux professionnels, qui recherchent du matériel de qualité. Nos clients apprécient particulièrement :

• Les produits spécialisés pour le surf (combinaisons, planches, accessoires)
• La livraison internationale rapide et fiable
• Les options de paiement sécurisées
• Le service client réactif

Nous sommes basés à Montpellier, au cœur de la culture surf française, et nous partageons la passion du surf avec nos clients à travers le monde. Notre objectif est de fournir un équipement de qualité supérieure avec un service client exceptionnel.

Nous proposons une large gamme de produits pour le surf :

• Accessoires de surf
• Maillots de bain et boardshorts surf
• Combinaisons néoprène
• Planches de surf (dont nos célèbres planches Victory EPS)
• Protections solaires
• Serviettes et ponchos de surf

Nous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille supérieure pour plus de confort. Pour toute question spécifique, notre service client est à votre disposition.

Nous acceptons les paiements sécurisés par :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos informations.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en nous contactant par email à [email protected]. Passé ce délai, la commande sera en cours de traitement et ne pourra plus être modifiée.

Nous proposons deux options de livraison :

• Livraison Standard (12.95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition avec suivi en temps réel
• Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de plus de 50 €, livraison en 15-25 jours ouvrés après expédition

Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrés avant expédition.

Nous expédions dans le monde entier avec quelques exceptions :

• Livraison disponible dans toute l’Europe, Amérique du Nord et du Sud, Afrique du Nord et Océanie
• Certaines régions d’Asie et zones insulaires éloignées peuvent ne pas être éligibles

Pour vérifier la disponibilité dans votre région, contactez-nous à [email protected].

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant :

• Un numéro de suivi
• Un lien vers le site du transporteur
• Des instructions pour le suivi en temps réel

Nos équipes restent disponibles pour toute question concernant l’acheminement de votre colis.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat :

• Délai de retour : 15 jours après réception
• Les produits doivent être dans leur état d’origine (non utilisés, avec étiquettes et emballage d’origine)
• Les frais de retour sont à la charge du client
• Pour initier un retour, contactez notre service client à [email protected]

Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer que nous avons reçu votre retour. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 10 jours ouvrés.

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions :

• Email : [email protected]
• Adresse postale : 20 Grand Rue Jean Moulin, Montpellier, FR 96704

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrées.

Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. La durée de la garantie varie selon le produit et est indiquée sur la fiche produit. En cas de problème avec un produit, veuillez nous contacter avec les détails de votre commande et une description du problème.